האם כתבו על העסק שלך אזכורים שליליים בגוגל, בפייסבוק ובאתרים אחרים ברשת? האם כאשר מקלידים את שם העסק במנועי החיפוש מגלים תוצאות שליליות אודות העסק ובעליו? ובכן, לרשת האינטרנט יש יתרונות רבים וחשובים לכל עסק, לרבות חשיפה גבוהה, אפשרות לשמירה על קשר רציף ומהיר עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים, מכירת מוצרים אונליין ופרסום בעלויות משתלמות.
עם זאת, לקוחות מסוימים עלולים לפרסם תגובות וביקורות שליליות או לנקום בעסק ובבעליו ולפרסם חוות דעת שליליות, וישנם גם אזכורים שליליים כתוצאה מפרסום פסקי דין ישנים. לכן, כדי לשפר את יחס ההמרה וליהנות ממוניטין גבוה ברשת, ממיקום בראש תוצאות החיפוש ומתנועה ערה של קונים לאתר של החברה, מומלץ לפנות לחברת "ניהול מוניטין", החברה מתמחה בפעולות של ניהול מוניטין ברשת, לרבות מחיקת מוניטין שלילי לעסקים בשיטות מתקדמות ובאמצעות עבודה מקצועית של צוות מיומן ומנוסה.
ניהול מוניטין באינטרנט לעסקים, חברות ותאגידים
כל היזמים ובעלי העסקים והחברות יודעים כי המוניטין של העסק בגוגל וברשתות החברתיות הוא נכס חשוב לחיזוק המותג ולהצלחה. כיום, בעידן האינטרנט המהיר, רוב הלקוחות בודקים את העסק באמצעות מנועי החיפוש הפופולריים, ובראשם גוגל, והם מעיינים בחוות דעת של גולשים בפורומים שונים, בבלוגים ובפרסומים ברשתות החברתיות. יצירת מוניטין גבוה ושם טוב לעסק נמשכת שנים ארוכות, לכן כל אזכור שלילי עלול לפגוע במאמצי הקידום והשיווק של החברה, לגרום לנטישת לקוחות, להקטין מכירות ולגרום לעסק להופיע במיקום נמוך בתוצאות החיפוש בגוגל ובשאר מנועי החיפוש.
חברת "ניהול מוניטין" מציעה פתרונות מתקדמים ועדכניים להגנה על המוניטין והשם של העסק באינטרנט. ניהול מוניטין דיגיטלי אינו דבר של מה בכך, יש להשקיע זמן רב ומשאבים גדולים כדי לשקם את המוניטין ולסייע לעסק לצלוח את המשבר במהירות ובצורה נכונה וחכמה.
ראוי לציין כי עסקים רבים זקוקים לשירותי ניהול מוניטין מקוון ברשת האינטרנט, לעתים העסק נקלע למשבר קשה כתוצאה מאזכורים שליליים ברשת, לפעמים ללא כל אשמה. מאחר ולבעלי העסקים אין את הזמן והידע הנדרש לפעולות מיתוג לעסקים בתוצאות החיפוש ולניהול מוניטין באינטרנט, נהוג לפנות לחברה מקצועית המתמחה בנושא.
מי זקוק לשירות ניהול מוניטין באינטרנט?
ניהול מוניטין ברשת הוא תחום יחסית חדש המיועד לעסקים ולחברות בכל גודל הסובלים מאזכורים שליליים, מביקורות בעייתיות ושליליות ומנקמנות של לקוחות לא מרוצים. הסיבות העיקריות למוניטין שלילי ברשת מגוונות, ביניהן פסקי דין ישנים, ניהול כושל של בעלים קודמים, נקמנות, תחרות ועוד.
בעזרת ניהול מוניטין לעסקים ע"י חברה אמינה ומנוסה העסק יכול לשפר משמעותית את שמו ברשת, לשפר את תדמיתו, ליהנות ממיקום גבוה יותר בתוצאות החיפוש, ולקדם ולשווק את החברה בצורה יעילה ובלי אזכורים שליליים הצצים בכל פעם שמקלידים את שם העסק בגוגל, בפייסבוק וכדומה.
צריכים ניהול מוניטין דיגיטלי? השאירו פרטים ונציג יחזור אליכם בהקדם!
תשובה קצרה: ניהול מוניטין לעסקים משלב ניטור שוטף של ביקורות ואזכורים, תגובה מקצועית ללקוחות, בניית תוכן חיובי באתר וברשתות, ופעולות דחיקה או הסרה לתוצאות שליליות - כך שכל מי שמחפש את שם העסק בגוגל נתקל קודם כול בתמונה מדויקת והוגנת של העסק.
מה כולל ניהול מוניטין לעסק בפועל, יום-יום
עסקים רבים מדמיינים ניהול מוניטין כפעולה חד-פעמית - מסירים את הביקורת השלילית וזהו. בפועל, מדובר בתהליך מתמשך שמתחיל במיפוי: אילו ביקורות, אזכורים וכתבות קיימות היום ברשת סביב שם העסק, איפה הן ממוקמות בתוצאות החיפוש, ומה המקור שלהן (לקוח מרוצה, לקוח לא מרוצה, מתחרה, כתבה עיתונאית). לאחר המיפוי בונים תוכנית עבודה שכוללת בדרך כלל שילוב של כמה ערוצים במקביל: מענה מקצועי לביקורות בגוגל ובפייסבוק, עידוד לקוחות מרוצים לשתף חוות דעת, פרסום תוכן שמציג את העסק בצורה מדויקת ומקצועית, וטיפול נקודתי בתוכן בעייתי כשהוא מצדיק זאת.
מדוע עסקים נחשפים לפגיעה במוניטין
הגורמים משתנים מעסק לעסק: תלונה של לקוח אחד שיצאה מפרופורציה, ביקורת ממתחרה, פרסום ישן שכבר לא רלוונטי אך עדיין מופיע בעמוד הראשון, או פסק דין ישן שקשור לעסק או לבעליו. חשוב להבין שגם עסק שמנוהל היטב עלול להיתקל באזכור שלילי - זה חלק טבעי מהפעילות ברשת, וההבדל האמיתי הוא איך מגיבים אליו.
למה תוצאה מהירה של DIY לרוב לא מספיקה
בעלי עסקים רבים מנסים בעצמם לפנות לגוגל או לפייסבוק לבקש הסרה, או מגיבים לביקורת שלילית מתוך כעס. שתי הגישות בעייתיות: פניות להסרה שלא מנוסחות נכון נדחות כמעט תמיד, ותגובה רגשית לביקורת בדרך כלל מחריפה את הנזק ולא מצמצמת אותו. יתרה מזו, טיפול נקודתי בביקורת אחת בלי אסטרטגיה כוללת משאיר את העסק חשוף לאזכור השלילי הבא. ניהול מוניטין מקצועי בונה שכבת הגנה מתמשכת, כך שגם אם מתפרסם אזכור שלילי חדש, יש כבר תשתית של תוכן חיובי שמצמצם את ההשפעה שלו.
מה מייחד את הגישה שלנו
אנחנו עובדים מול עסקים בגדלים ובתחומים שונים, וההבנה המרכזית שלנו היא שכל עסק דורש אסטרטגיה מותאמת - עסק מקומי קטן מתמודד עם אתגרים שונים לגמרי מחברה ארצית או ממותג עם נוכחות ברשתות חברתיות. אנחנו בונים תוכנית עבודה לפי המצב הספציפי: היקף התוצאות השליליות, סוג הלקוחות של העסק, והיעדים העסקיים (הגדלת מכירות, גיוס עובדים, גיוס משקיעים). לצד זה, אנחנו מלווים את בעלי העסק בתהליך תגובה נכון ללקוחות, כדי שגם התקשורת השוטפת עם הלקוחות תתמוך במוניטין החיובי לאורך זמן.
אי הבנות נפוצות
אי ההבנה השכיחה ביותר היא שאפשר למחוק כל ביקורת שלילית - ברוב המקרים זה לא אפשרי, והכלי האפקטיבי הוא דחיקה ובניית תוכן חיובי לצד תגובה מקצועית. אי הבנה נוספת היא שניהול מוניטין הוא פרויקט חד-פעמי - בפועל, מדובר בתהליך מתמשך שדורש מעקב, גם אחרי שהמצב הראשוני שופר.
הצעד הבא
אם העסק שלכם סובל מאזכורים שליליים, או שאתם רוצים לבנות מראש שכבת הגנה למוניטין לפני שמתעורר משבר, נשמח לבצע עבורכם מיפוי ראשוני ולהתאים תוכנית עבודה למצב הספציפי של העסק.
שאלות נפוצות
האם אפשר להסיר ביקורת שלילית בגוגל על העסק?
לעיתים כן, כאשר הביקורת מפרה את מדיניות גוגל (למשל אינה מבוססת על חוויה אמיתית או מכילה תוכן פוגעני), אך ברוב המקרים הכלי המרכזי הוא מענה מקצועי ודחיקה באמצעות תוכן חיובי.
כמה זמן לוקח לשפר את המוניטין של עסק ברשת?
זה תלוי בהיקף התוצאות השליליות הקיימות, בעוצמת המקורות שמפרסמים אותן, ובקצב שבו נבנה תוכן חיובי חדש - הטיפול מתוכנן בהתאם למקרה הספציפי.
איך עונים נכון לביקורת שלילית בלי להחריף את המצב?
עונים בענייניות, מכבדים את חוויית הלקוח גם אם לא מסכימים איתה, נמנעים מהתנצחות פומבית, ומציעים פתרון או המשך שיחה בערוץ פרטי.
האם עסק קטן זקוק לניהול מוניטין באותה מידה כמו חברה גדולה?
כן, לעיתים אף יותר - עסק קטן תלוי במידה רבה בהמלצות ובביקורות מקומיות, כך שאזכור שלילי בודד עלול להשפיע עליו באופן משמעותי יחסית לגודלו.
מה עושים כשמתחרה מפרסם ביקורת מזויפת?
בודקים את סימני ההיכר של ביקורת לא אותנטית, פועלים לדיווח לפלטפורמה הרלוונטית לפי הכללים שלה, ובמקביל ממשיכים לחזק את התוכן החיובי סביב העסק.
