אנשי ציבור, חברות ומותגים חייבים לשמור על מוניטין גבוה ברשת ועליהם לחזק את המותג ולדאוג לשמם הטוב בזירות השונות באינטרנט. חברות, מותגים ואנשי ציבור מפגינים נוכחות גבוהה ברשת, לעתים על בסיס יומיומי באינטרנט, אך כדי להימנע מפגיעה במוניטין עליהם לטפל ביעילות ובמקצועיות בתופעות כמו אזכורים שליליים באינטרנט, כתבות וביקורות שליליות וכיוצא בזה. באמצעות חברת "ניהול מוניטין" ניתן לתקן תדמית שלילית ולשפר את המוניטין ברשת, חשוב לזכור כי ניהול מוניטין דיגיטלי אינו דבר של מה בכך לכן חשוב לפנות רק לחברה המתמחה בנושא.
ניהול מוניטין לאנשים ולעסקים
ניהול מוניטין ברשת מיועד לאנשי ציבור כמו פוליטיקאים ואמנים, לחברות, לארגונים ולמותגים מקומיים ובינלאומיים. כאשר מגלים אזכורים שליליים וביקורות שליליות אודות המותג או האדם הפרטי, יש לנטר במנועי החיפוש את כל האזכורים השליליים, לרבות כתבות וביקורות שליליות, תלונות של לקוחות, פסקי דין הקשורים למותג, חוות דעת בנימה שלילית וכדומה.
לאחר מיפוי כל האזכורים השליליים ברשת, כולל אזכורים שליליים ברשתות החברתיות ובפורומים השונים, מתחילים במיתוג חיובי ובחשיפת המותג בצורה נכונה, מקצועית וחיובית. כך כאשר מחפשים מידע במנועי חיפוש כמו גוגל זוכים לתוצאות ולאזכורים חיוביים ברשת, ובמקביל צוות חברת ניהול מוניטין באינטרנט מדחיק את האזכורים השליליים ומעלים אותם מהרשת בדרך חוקית ובשיטות מקצועיות ומוכחות ביעילותן.
ניהול מוניטין מקוון על ידי אנשי מקצוע מנוסים
ניהול מוניטין לעסקים, ניהול מוניטין לאנשי ציבור ולאנשים פרטיים כרוך בעבודה שוטפת ובמגוון פעולות ברשת האינטרנט ומחוצה לה. ניהול מוניטין באינטרנט על ידי חברה מנוסה מבטיח ללקוח תוצאות משביעות רצון בהתאמה לצרכים הייחודיים של הלקוח. יש הבדל משמעותי בין ניהול מוניטין לעסקים גדולים ומובילים המשתמשים ברשת לשיווק ולחיזוק המותג, למכירת מוצרים ו/או שירותים שונים וכדומה, לבין ניהול מוניטין לאנשים פרטיים המשווקים בעיקר את עצמם ונעזרים ברשת לחשיפה גבוהה וליצירת מיתוג מנצח ונקי מכל רבב.
כדי לשפר את המוניטין ברשת ולדחוק ולמחוק את האזכורים השליליים, מתחילים בניתוח התוצאות החיוביות והשליליות של הלקוח במנועי החיפוש ובשאר הזירות באינטרנט. כך ניתן לבחון מהו מצבו של הלקוח ברשת ולגבש תוכנית אסטרטגית עבור ניהול מוניטין דיגיטלי המחזק את המותג, משפר את החשיפה לקהל יעד מוגדר מראש ומגן על שם העסק או האדם הפרטי לאורך זמן.
חלק מהפעילות של ניהול מוניטין באינטרנט כולל הקמת אתר חדש, דפי נחיתה ושימוש מושכל ונכון בפלטפורמות השונות כדי לחזק את המותג ולהדחיק את כל האזכורים השליליים. באמצעות טכניקות מתקדמות ושיטות עבודה מוכחות ניתן לשפר את המוניטין ברשת ולנהל משברים ביעילות עבור הלקוח.
צריכים לנהל מוניטין באינטרנט בצורה הטובה והמהירה ביותר? צרו קשר לקבלת פרטים נוספים!
תשובה קצרה: ניהול מוניטין ברשת פירושו טיפול מתואם בכל הזירות שבהן נבנית התדמית הדיגיטלית שלכם - תוצאות חיפוש בגוגל, רשתות חברתיות, פורומים ואתרי ביקורות - באמצעות ניטור שוטף, יצירת תוכן חיובי, ודחיקה או הסרה של תוכן פוגעני בכל אחת מהזירות הללו במקביל.
למה הרשת היא בעצם כמה זירות נפרדות
כשמדברים על מוניטין ברשת, קל לחשוב על גוגל בלבד - אבל בפועל התדמית הדיגיטלית שלכם נבנית בכמה זירות שונות שפועלות בכללים שונים: תוצאות החיפוש עצמן, שמושפעות מאלגוריתם דירוג, רשתות חברתיות כמו פייסבוק ואינסטגרם, שמושפעות מהתנהגות גולשים ואלגוריתם פנימי משלהן, פורומים וקבוצות דיון, ואתרי ביקורות ודירוג עסקים. אזכור שלילי שמתחיל בזירה אחת, למשל פוסט בפייסבוק, עלול לנדוד ולהופיע גם בתוצאות החיפוש בגוגל, ולכן טיפול יעיל חייב להביט על התמונה המלאה ולא רק על זירה אחת בבידוד.
איך נראית עבודה מתואמת בין הזירות
בפועל, הצוות שלנו עובד בו-זמנית מול כמה ערוצים: מיפוי ראשוני שמזהה באילו זירות מופיע התוכן הבעייתי ואיזה מהן משפיעה הכי הרבה על מה שרואים כשמחפשים אתכם בגוגל, קביעת סדר עדיפויות בטיפול (לפעמים הזירה הקריטית ביותר היא לא זו שנראית הכי בולטת), ובניית תוכן חדש שמופץ בכמה ערוצים כדי לחזק את הנוכחות החיובית בכל אחד מהם. חשוב להבין שדחיקה בגוגל בלבד, בלי טיפול מקביל ברשתות החברתיות, משאירה פרצה - מי שממשיך לחפש מעבר לתוצאות הראשונות עלול עדיין להיתקל בתוכן השלילי בזירה אחרת.
הבדלים בין סוגי לקוחות בניהול מוניטין ברשת
עסק, איש ציבור ואדם פרטי נתקלים בסוגי אתגרים שונים ברשת, ולכן גם האסטרטגיה שונה. עסק בדרך כלל מתמודד עם ביקורות ודירוגים, איש ציבור מתמודד עם סיקור תקשורתי וכתבות, ואדם פרטי מתמודד לרוב עם פרסומים אישיים - תמונות, פוסטים או אזכורים בפורומים. מה שמשותף לכולם הוא הצורך בגישה מתואמת שרואה את כל הזירות יחד, ולא מטפלת בכל בעיה בנפרד ובלי הקשר כולל.
למה עדיף גורם מקצועי אחד שמנהל את כל הזירות
כשמנסים לטפל בכל זירה בנפרד ובאופן עצמאי, קל לאבד את התמונה הכוללת - למשל להצליח לדחוק תוצאה שלילית בגוגל אבל לפספס שאותו תוכן עדיין מככב בקבוצת פייסבוק פעילה. אנחנו בונים תמיד תוכנית עבודה אחת מתואמת שמכסה את כל הזירות הרלוונטיות למקרה הספציפי, כך שהמאמץ בכל ערוץ תומך במאמץ בערוץ האחר, במקום לפעול בבידוד.
אי הבנות נפוצות
אי הבנה שכיחה היא לחשוב שברגע שתוצאה יורדת מהעמוד הראשון בגוגל, הבעיה נפתרה לגמרי - אך אם התוכן עדיין פעיל וזמין ברשת חברתית או בפורום, הוא עלול לחזור ולהופיע בעתיד, למשל אחרי שינוי באלגוריתם. אי הבנה נוספת היא שכל הזירות דורשות אותה גישה - בפועל, לכל פלטפורמה יש כללים, מדיניות הסרה ודינמיקת גולשים משלה.
הצעד הבא
אם אתם רוצים להבין איפה בדיוק המוניטין שלכם עומד היום בכל הזירות ברשת, לא רק בגוגל, נשמח לבצע עבורכם מיפוי כולל ולבנות תוכנית עבודה מתואמת שמכסה את כל הערוצים הרלוונטיים למקרה שלכם.
שאלות נפוצות
האם מספיק לטפל רק בתוצאות החיפוש בגוגל?
לרוב לא מספיק - אם התוכן הבעייתי עדיין פעיל ברשת חברתית או בפורום, הוא עלול לחזור ולהשפיע בעתיד, ולכן מומלץ טיפול מתואם בכל הזירות הרלוונטיות.
מה עושים כשאזכור שלילי מופיע בכמה זירות בו-זמנית?
קובעים סדר עדיפויות לפי ההשפעה בפועל של כל זירה על מה שרואים כשמחפשים את השם שלכם, ופועלים במקביל בכמה ערוצים לפי אותו סדר.
האם רשתות חברתיות באמת משפיעות על תוצאות החיפוש בגוגל?
כן, לעיתים קרובות - פרופילים ופוסטים ברשתות החברתיות מדורגים גבוה בתוצאות החיפוש עבור שם או מותג, ולכן הם חלק בלתי נפרד מהתמונה הכוללת.
מה ההבדל בין ניטור לזירה אחת לבין ניטור כולל?
ניטור לזירה אחת מזהה שינויים רק שם, בעוד ניטור כולל מזהה אזכורים חדשים בכל הפלטפורמות הרלוונטיות ומאפשר תגובה מהירה לפני שהתוכן מתפשט לזירות נוספות.
כמה זמן לוקח לייצב מוניטין בכל הזירות ברשת?
זה תלוי במספר הזירות המעורבות ובהיקף התוכן הקיים בכל אחת מהן - הטיפול מתוכנן ומתועדף בהתאם למקרה הספציפי.
