מאת לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין | פרסום שלילי, פסקי דין ותוצאות חיפוש
כשמופיע עליכם מידע שלילי בגוגל, הצעד הראשון הוא לא למחוק אלא לברר: האם המידע נכון, שגוי, מיושן או מטעה. מידע שגוי אפשר לפעמים לתקן או להסיר דרך המפרסם. מידע נכון שאי אפשר להסיר מטפלים בדחיקה: חיזוק מקורות אמינים שמציגים תמונה רחבה ומאוזנת יותר.
רוב מי שמגלה ידיעה שלילית או פסק דין על עצמו בגוגל רוצה דבר אחד: שזה ייעלם, ומהר. התגובה מובנת. אבל פעולה בלחץ, בלי לברר קודם עם מה מתמודדים, מובילה לא פעם לבזבוז זמן וכסף, ולפעמים אפילו מחריפה את המצב. כאן תמצאו את סדר הבדיקה שאנחנו ממליצים עליו, לפני שמחליטים מה לעשות.
האם באמת אפשר להעלים פרסום שלילי מגוגל?
לפעמים כן, ולרוב לא באופן מלא. צריך להבחין בין מחיקה לבין דחיקה. לא כל תוכן אפשר להסיר, ובוודאי שלא באופן אוטומטי. אין דרך ללחוץ על כפתור ולהעלים ידיעה מאתר חדשות או ממקומון.
מה שכן אפשר, במקרים מסוימים, הוא לשנות את מיקום התוצאות ולהפחית את החשיפה לתוצאות השליליות. עושים את זה באמצעות אסטרטגיית תוכן, קידום נכסים דיגיטליים, חיזוק מקורות מידע אמינים ושימוש במגוון כלים. המטרה אינה להסתיר עובדות מהותיות, אלא להדחיק אחורה את הפרסום השלילי וליצור תמונה מלאה ומאוזנת יותר.
"לא כל פרסום שלילי אפשר למחוק, אבל במקרים רבים אפשר לשפר את התמונה הכוללת שמתקבלת על העסק."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
ההבחנה הזאת מוסברת לעומק בעמוד למה אי אפשר למחוק ורק לעשות הדחקת תוצאות שליליות.
מה בודקים לפני שמחליטים מה לעשות?
ארבע שאלות. התשובה עליהן קובעת את המסלול, ולכן כדאי לענות עליהן בכתב, לכל תוצאה בנפרד:
| השאלה | למה היא חשובה | לאן היא מובילה |
|---|---|---|
| האם המידע נכון? | מידע אמיתי ומדויק נשאר לרוב באוויר | דחיקה וחיזוק מקורות |
| האם המידע שגוי? | טעות עובדתית היא בסיס לפנייה למפרסם | בקשת תיקון או הסרה |
| האם המידע מיושן? | מצב שהשתנה מאז, למשל תיק שנסגר | בקשת עדכון, ובמקביל מידע עדכני |
| האם המידע מטעה? | עובדות נכונות שמוצגות בלי הקשר | השלמת הקשר במקורות אמינים |
עוד שני פרטים שכדאי לרשום: איפה בדיוק התוצאה מופיעה (אתר חדשות, פורום, ביקורת, מאגר משפטי) ובאילו חיפושים היא עולה. לפעמים היא מופיעה רק בחיפוש מסוים של השם, ולפעמים בכל צירוף.
מה עושים כשהמידע שגוי או מיושן?
פונים קודם למקור. אם מדובר במידע שגוי, אפשר לבקש תיקון או הסרה מהגורם המפרסם, בהתאם לנסיבות. פנייה עניינית, עם הסבר מה שגוי ומה הנתון הנכון, עדיפה על איומים. ההחלטה בידי המפרסם, ולא תמיד היא תהיה לטובתכם.
כשהמידע מיושן, למשל ידיעה על חשד בתיק שנסגר, אפשר לבקש עדכון. במקביל כדאי לדאוג שהמידע העדכני יופיע במקורות אמינים, כדי שמי שמחפש יראה גם את המשך הסיפור. על המקרה הזה בהרחבה: חשד בתיק שנסגר, ומה אפשר לעשות מול הפרסום.
ומה אם המידע נכון ואי אפשר להסיר אותו?
כאן נכנסת הדחיקה. אם מדובר במידע אמיתי שלא ניתן להסיר, אפשר לפעול לקידום מקורות נוספים ואמינים שמציגים תמונה רחבה יותר. במקום שהתוצאה השלילית תהיה הדבר היחיד שמופיע על השם, היא הופכת לפרט אחד מתוך תמונה שלמה: אתר מקצועי, פרופילים מעודכנים, תוכן יח״צ ואזכורים חיוביים.
צריך לבוא לזה עם ציפיות נכונות. אין הבטחה למחיקת תוצאה או לדחיקתה למיקום מסוים. זה תהליך שלוקח זמן ותלוי בחוזק המקור השלילי ובכמות המידע שיש על השם. על השירות עצמו אפשר לקרוא בעמוד הדחקת אזכורים שליליים.
כשאי אפשר להסיר, עובדים על הדחקה. בראיון ברדיו 102FM לירון קטלן מסביר איך מדחיקים אזכורים שליליים ומה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום רגיל.
לירון קטלן בתכנית "עצמאי בשטח" ברדיו 102FM, עם עו״ד חיה מנע ועו״ד סיגל אבירם (6:53 דקות). באדיבות 102FM, התכנית "עצמאי בשטח" | לצפייה ביוטיוב
מה עם פסקי דין שמופיעים בגוגל?
פסק דין הוא מקרה רגיש במיוחד, כי הוא מגיע ממקור רשמי ונתפס כאמין מאוד. גם פסק דין ישן, שכבר אינו משקף את המצב, יכול להפריע בחיפוש עבודה, בעסקים ואפילו בזוגיות. הבדיקה זהה: מה מופיע, באיזה אתר, והאם יש עילה לבקש הסרה או טשטוש פרטים. כשאין, בונים סביב השם מידע עדכני ואמין.
על המסלולים הספציפיים לפסקי דין ומסמכים משפטיים, ראו מחיקת מסמכים משפטיים מגוגל.
מה כדאי לא לעשות כשמופיע מידע שלילי?
- להתעלם. התעלמות מהבעיה עלולה לאפשר לה להמשיך להשפיע על לקוחות פוטנציאליים.
- להיכנס לוויכוח פומבי. תגובה כועסת מתחת לידיעה או לביקורת מושכת עוד תשומת לב, ולעיתים עולה גם היא בחיפוש.
- להאמין להבטחות של מחיקה מובטחת. מי שמבטיח שכל תוצאה תיעלם, לא מספר את כל האמת.
- לנסות להסתיר עובדות מהותיות. המטרה היא תמונה מלאה ומאוזנת, לא הטעיה.
איך מנועי AI משנים את הטיפול במידע שלילי?
הם מוסיפים שכבה. גם כשתוצאה שלילית ירדה אחורה בגוגל, מנוע AI עשוי לשלב אותה בתשובה מסוכמת כשמישהו שואל "האם היו תלונות או פסקי דין על החברה?". אין דרך להבטיח מה המערכת תציג. לכן חיזוק מקורות אמינים ועדכניים חשוב פעמיים: הוא משפיע על תוצאות החיפוש וגם על המידע שממנו נבנות התשובות.
מתחילים מסיווג המידע, לא מבקשת מחיקה. הסיווג קובע אם פונים למפרסם, אם בונים תמונה מאוזנת, או את שניהם יחד.
פנייה למפרסם כשיש טעות עובדתית ברורה.
מידע נכון שנשאר, ומטופל בדחיקה ובחיזוק מקורות.
להתעלם, או לריב בפומבי מתחת לפרסום.
אין הבטחה למחיקה או למיקום מסוים.
מצאתם ידיעה, ביקורת או פסק דין שמטרידים אתכם? אפשר לפנות אלינו לבדיקה דיסקרטית של מה מופיע ומה אפשר לעשות במקרה שלכם.
השאירו פרטיםאו התקשרו: 073-7755336
שאלות נפוצות
אפשר למחוק ידיעה שלילית מאתר חדשות?
לא בלחיצת כפתור. אין דרך אוטומטית להעלים ידיעה מאתר חדשות או ממקומון. כשהמידע שגוי, אפשר לפנות לגורם המפרסם ולבקש תיקון או הסרה, וההחלטה בידיו ותלויה בנסיבות.
מה ההבדל בין מחיקה לדחיקה?
מחיקה פירושה שהתוכן יורד מהמקור או מתוצאות החיפוש. דחיקה פירושה שהתוכן נשאר, אבל מקורות אמינים אחרים מקבלים מקום גבוה יותר, כך שהחשיפה לתוצאה השלילית קטנה.
האם אפשר להבטיח שתוצאה שלילית תרד מהעמוד הראשון?
לא. אין הבטחה למחיקת תוצאה או לדחיקתה למיקום מסוים. אפשר לפעול כדי לשנות את הרכב התוצאות, והתוצאה תלויה במקרה, במקור ובתחרות על אותו שם.
מה עושים עם פסק דין שמופיע בגוגל?
קודם בודקים מה בדיוק מופיע ואיפה. בחלק מהמקרים יש מסלולים להסרה או לטשטוש פרטים, ובאחרים הדרך היא לבנות סביב השם מידע עדכני ואמין שמציג את התמונה המלאה.
למה לא כדאי להתעלם מתוצאה שלילית?
כי היא ממשיכה לעבוד גם כשאתם לא מסתכלים. כל לקוח, מעסיק או שותף שמחפש את השם שלכם רואה אותה, ומנועי AI עשויים לשלב אותה בתשובות שלהם.
