אנשי ציבור רבים כמו שחקנים, בדרנים, פוליטיקאים, אנשי עיתונות וכו' חייבים לשמור על המוניטין האינטרנטי שלהם..יש הרבה כתבות שליליות שיכולות לצאת עליהם בעתיד, יש הרבה ביקורות ושיח באינטרנט עליהם ולכן, חשוב שכל אנשי הציבור יוכלו לנהל את מה שכתוב על השם שלהם, לפחות בעמוד הראשון של גוגל כאשר אדם מקליד את השם שלהם.
איש ציבור שיהיה מסוגל לנהל את העמוד הראשון בגוגל יזכה לאהדה כפולה יותר, יזכה בסופו של דבר למבט חיובי יותר בתוצאות החיפוש. כאשר גולשים יחפשו את השם של אנשי הציבור, הם ייחשפו רק למידע חיובי ולא למידע שלילי..
מוניטין של אנשי ציבור זה דבר שנבנה לאורך שנים..חבל שבגלל כתבה שלילית אחת ייהרס כל מה שנבנה במשך זמן רב.
לשמר את התדמית והמוניטין זה יותר קשה מלבנות אותו..ההרס הוא כבד כאשר יש "כתם" על השם שלך, במיוחד באינטרנט שזה גלוי ונראה לעין לכולם. לכן, רצוי לטפל בעמוד הראשון עוד לפני שיש אזכור שלילי..לפני שתצא כתבה שלילית אתם כבר תוכלו לשלוט על המוניטין שלכם ולשמור עליו מכל פגע.
למה איש ציבור חשוף למוניטין שלילי הרבה יותר מעסק רגיל
איש ציבור – עורך דין בכיר, רופא מוכר, יזם חשוף תקשורתית או כל אדם שפועל בזירה ציבורית – נמצא תחת עין בוחנת מתמדת. כל ריאיון, כל החלטה מקצועית וכל התבטאות עלולים להפוך לדיון ציבורי, ולעיתים גם לתוצאת חיפוש שנשארת דבוקה לשמו לאורך שנים בגוגל (Google).
ההבדל המרכזי מול ניהול מוניטין עסקי
עבור עסק, המטרה בדרך כלל ברורה – הגדלת מכירות ואמון צרכני. אצל איש ציבור המטרה מורכבת יותר, כי לעיתים קרובות יש צורך לאזן בין שקיפות ואמינות, שחשובות לתדמית הציבורית, לבין הגנה על פרטיות ומניעת פגיעה בלתי מידתית. לא כל תוצאה שלילית צריכה או יכולה "לרדת" – לעיתים הגישה הנכונה היא בניית הקשר שממתן אותה.
מקורות טיפוסיים לפגיעה במוניטין של איש ציבור
- סיקור תקשורתי משנים עברו שממשיך להופיע בעמוד הראשון של החיפוש
- תגובות וקמפיינים מתואמים ברשתות חברתיות, לעיתים מחשבונות מזויפים
- ציטוטים שהוצאו מהקשרם והתפשטו מחדש
- תוכן אישי או פרטי שהודלף או פורסם ללא הסכמה
עבודה שוטפת מול תגובת משבר
ההבדל בין איש ציבור שמנהל את המוניטין שלו בהצלחה לבין מי שנקלע שוב ושוב למשברים, הוא לרוב לא מזל – הוא עבודה שוטפת ועקבית: ניטור אזכורים, בניית תוכן מקצועי שמייצג את קולו האמיתי, ותכנון מראש איך להגיב לתרחישי משבר אפשריים לפני שהם קורים בפועל.
התיאום מול גורמי תקשורת ומשפט
במקרים רגישים, עבודה מקצועית כוללת תיאום בין הצוות הדיגיטלי לבין דוברות ולעיתים גם ייעוץ משפטי, כדי שהתגובה הפומבית תהיה עקבית ולא תסתור את הפעולות שנעשות מאחורי הקלעים מול פלטפורמות ומנועי חיפוש.
מה אפשר לצפות מתהליך ניהול מוניטין רציני
תהליך רציני כולל בדרך כלל מיפוי ראשוני של כל האזכורים הקיימים, קביעת סדר עדיפויות לטיפול, ובניית תוכנית עבודה ארוכת טווח. אין כאן "תיקון קסם" חד פעמי – מדובר בתחזוקה מתמשכת של תדמית ציבורית שנמצאת כל הזמן תחת בחינה.
ההבדל בין חשיפה ארצית לחשיפה מקומית
איש ציבור שפועל בזירה ארצית נבחן על ידי קהל רחב ומגוון, בעוד איש ציבור מקומי – ראש רשות, חבר מועצה, איש ציבור בקהילה מוגדרת – נבחן בעיקר על ידי קהל שמכיר אותו אישית או כמעט אישית. במקרה השני, לתוצאת חיפוש שלילית יש לעיתים משקל כבד עוד יותר, כי היא נצפית על ידי אנשים שההשפעה שלה עליהם ישירה ומיידית – שכנים, לקוחות, בוחרים באזור מוגבל.
מדוע אסור לזלזל באזכורים "קטנים"
לעיתים אנשי ציבור מתעלמים מתגובה שלילית בודדת ברשת חברתית, מתוך הנחה שהיא לא משמעותית מספיק כדי לטפל בה. בפועל, אזכורים "קטנים" רבים מצטברים לאורך זמן ובונים דפוס שקשה יותר לשנות מאוחר יותר. גישה מקצועית מתייחסת גם לאזכורים שנראים שוליים, כחלק מתמונה כוללת ולא כאירועים בודדים ומנותקים.
שאלות נפוצות
האם אפשר להסיר סיקור תקשורתי ישן ולא מחמיא?
לרוב לא ניתן להסיר סיקור עיתונאי מבוסס עובדות, גם אם הוא ותיק ולא נוח. הגישה המקצועית היא בניית תוכן חדש ורלוונטי שמדחיק אותו בהדרגה מהעמוד הראשון.
איך מתמודדים עם פרופילים מזויפים ברשתות חברתיות?
יש לתעד את הפרופיל המזויף ולדווח עליו ישירות דרך מנגנון הדיווח של הפלטפורמה, תוך ציון שמדובר בהתחזות. במקרים חמורים או חוזרים כדאי לשקול גם פנייה משפטית.
כמה זמן לפני אירוע ציבורי כדאי להתחיל בניהול מוניטין?
ככל שמתחילים מוקדם יותר, כך יש יותר זמן לבנות בסיס תוכן יציב שיכול לספוג משברים עתידיים. עבודה מונעת תמיד יעילה יותר מתגובה למשבר שכבר פרץ.
