תוצאה שלילית בגוגל תחת השם שלך או שם החברה שלך?
זה הזמן לתיקון תדמית שלילית בגוגל!
מיקומם של אזכורים שליליים בתוצאות החיפוש של עסקים יוצר שיימינג עסקי ופגיעה במוניטין. איך מסירים תוכן מגוגל, ומה ביכולתכם לעשות בנוגע לכתבות שליליות באינטרנט?
ככל שהמודעות לשם טוב, שיימינג, ומוניטין ברשת הולכת וגוברת, ניהול מוניטין הולך ונעשה למקצוע מבוקש, וחברות מבינות את חשיבותו של ניהול המוניטין בישראל!
האינטרנט הפך כל אחד מן הגולשים לסוכן מידע, בין אם הוא צורך תוכן, או בין אם הוא מפרסם אותו. בעוד שהגולש חופשי לשחרר את חרצובות לשונו ברשת, חברות, נושאי משרות, ואזרחים תמימים עומדים חסרי אונים מול הכפשות ומול פרסומים לא רצויים. לבעלי עסקים, וכן לאנשים פרטיים אין שליטה על כל המידע שאותו מפרסמים גורמים שונים ברשת אודותיהם, ומיקומם של אזכורים שליליים בתוצאות החיפוש של עסקים יוצר שיימינג עסקי ופגיעה במוניטין. איך מסירים תוכן מגוגל, ומה ביכולתכם לעשות בנוגע לכתבות שליליות באינטרנט?
מחיקה לא, דחיקה כן
אז זהו, שלמרבה הצער, אין פתרון פלא להעלמת כתבות שליליות בגוגל, גם אם הן גורמות לשיימינג לעסקים שלא בצדק. מה שכן ניתן לעשות הוא לשפר את תוצאות החיפוש של החברה, ולדחוק את האזכורים השליליים לתחתית תוצאות החיפוש, שרובם המכריע של הגולשים אינו מגיע אליה. חברות מקצועיות לניהול מוניטין ברשת, פיתחו אסטרטגיות מיתוג לעסקים בתוצאות החיפוש, אשר מבטלות את השפעתם המזיקה של פרסומים ושל אזכורים שליליים. תחום זה דורש מיומנות וידע, בכדי לייצר את האזכורים החיוביים המתאימים, שידחקו את האזכורים השליליים לתחתית הרשימה, לכן, אם נתקלתם בבעיית אזכורים שליליים, מהרו לפנות לחברה מקצועית בהקדם האפשרי.
הסרה חוקית
במידה שקיימת עילה משפטית להסרת התכנים, תוכלו לפנות לגוגל שתסיר אותם באופן מיידי, אולם לגוגל, כמנוע חיפוש, יש אינטרס לשמור על חופש הדעה, הדיבור, והמידע, ולכן בגוגל לא ממהרים להסיר תכנים, אלא אם כן קיימת עילה משפטית גורפת.
מקצוענים לשירותך
ככל שהמודעות לשם טוב, שיימינג, ומוניטין ברשת הולכת וגוברת, ניהול מוניטין הולך ונעשה למקצוע מבוקש, וחברות קידום ופרסום באינטרנט מבינות את חשיבותו של תחום ניהול המוניטין. חברת ניהול המוניטין שלנו היא מן החברות הוותיקות בתחום ניהול מוניטין בישראל; החברה פועלת בתחום מאז 2012, וצוות החברה רכש ידע ומיומנות ממשיים, שאותם אנו לא מפסיקים לשכלל ולשפר. אנו ממליצים לכל עסק וחברה לפנות לשירותי ניהול מוניטין עוד בטרם אירע משבר, על מנת להיות ערוכים ברגע האמת, אך גם אם אתם בעיצומו של משבר קיים – צוות ניהול המוניטין שלנו ימצא את הדרך להוציא אתכם ממנו כמנצחים, ולשקם את המוניטין של העסק שלכם.
מעוניינים להסיר תוצאות שליליות מגוגל? צרו קשר ונשמח לתקן לכם את התדמית השלילית
הסרת תוצאות מגוגל – קודם כול צריך להבין מה בדיוק מנסים להסיר
כשאנשים אומרים "אני רוצה להסיר תוצאה מגוגל (Google)", הם בדרך כלל מתכוונים לאחד מתוך כמה מצבים שונים לגמרי: עמוד שלילי שמופיע בשם שלכם, ביקורת קשה במפות גוגל (Google Maps), הצעת השלמה אוטומטית בעייתית, כרטיס ידע שכולל מידע שגוי, תמונה לא רצויה בתמונות גוגל (Google Images), או אזכור ישן שכבר ירד מהאתר אבל עדיין מופיע בחיפוש. זאת בדיוק הנקודה שבה הרבה בעלי עסקים ואנשים פרטיים טועים – כי לכל אחד מהמקרים האלה יש מסלול אחר, סיכוי אחר, וכללים אחרים. גוגל עצמה מבדילה בין הסרת תוכן מהמקור, הסרה מתוצאות החיפוש, רענון של מידע ישן, טיפול בביקורות, וטיפול ברכיבי חיפוש כמו Autocomplete או Knowledge Panel.
הטעות הכי יקרה בניהול מוניטין היא לחשוב שהסרה מגוגל שווה למחיקה מהאינטרנט. גוגל מציינת במפורש שגם אם URL הוסר מתוצאות החיפוש, המידע עצמו עדיין יכול להישאר באתר המקור, ולהיות נגיש דרך קישור ישיר, רשתות חברתיות או מנועי חיפוש אחרים. לכן, מי שמחפש פתרון אמיתי צריך להבדיל בין "דה-אינדוקס" מגוגל, "מחיקה מהמקור", ו"הקטנת נראות". אלו שלוש פעולות שונות לחלוטין, עם תוצאות שונות לחלוטין.
מה כן אפשר להסיר מגוגל
פרטים אישיים רגישים – כן, לעיתים קרובות
לגוגל יש מסלולים רשמיים להסרת פרטים אישיים מסוימים מתוצאות החיפוש. בין היתר, אפשר לבקש הסרה של כתובת פרטית, מספר טלפון, כתובת מייל, מספרי חשבון בנק או כרטיס אשראי, תעודות מזהות ממשלתיות, תמונות של חתימה או מסמכי זיהוי, רשומות רפואיות, ושמות משתמש או סיסמאות חסויות. גוגל גם מאפשרת להסיר תוכן מסוג doxxing – כלומר פרסום מידע אישי שנועד לפגוע, להטריד או לחשוף אדם לסיכון. במקרים כאלה, אם הבקשה עומדת בתנאי המדיניות, הסיכוי להסרה אמיתי בהחלט.
חשוב להבין שגם כאן אין אוטומט. גוגל בודקת אם מדובר באמת במידע אישי שלכם, אם אינכם שולטים בעצמכם במקור שבו פורסם המידע, ואם לתוצאה אין ערך ציבורי מובהק. בנוסף, גוגל מציינת שבמקרים מסוימים ההסרה לא תהיה מוחלטת אלא "מבוססת שאילתה" – כלומר העמוד ייעלם מחיפושים שמכילים את שמכם, אבל עשוי עדיין להופיע בחיפושים אחרים. זו נקודה קריטית מאוד בעולם המוניטין, משום שבפועל לפעמים לא מוחקים את הבעיה לגמרי – אלא מצמצמים את החשיפה אליה בחיפושי שם.
תוכן אינטימי, תמונות פרטיות ו-Deepfake – כן
גוגל מפעילה מסלול ייעודי להסרה של תמונות וסרטונים אינטימיים, כולל מקרים של הפצה ללא הסכמה, תיוג שגוי של אדם לצד תוכן מיני, וגם תוכן מזויף או מבוסס בינה מלאכותית – לרבות Deepfake ותמונות עירום מזויפות. זה אחד התחומים שבהם גוגל הרחיבה בשנים האחרונות את האפשרויות, והיום יש לה זרימה ייעודית בתוך חיפוש התמונות עצמו. במקרים כאלה, כשמדובר באדם שמזוהה בתוכן או מזוהה בטעות עם תוכן כזה, יש בסיס ממשי לבקשת הסרה.
אתרים סחטניים שדורשים כסף כדי להסיר תוכן – כן, בתנאים מסוימים
יש מקרים שבהם מופיע על אדם או עסק תוכן פוגעני באתר שכל המודל שלו בנוי על לחץ, מבוכה ודרישת תשלום עבור הסרה. גוגל מציינת שהיא עשויה להסיר קישורים לתוכן כזה מתוצאות החיפוש אם מתקיימים שלושה תנאים: אתם נשוא התוכן, האתר איננו אתר ביקורות עסקי, והוא דורש תשלום כדי להסיר את הפרסום. זה לא פתרון לכל אתר שלילי, אבל כשמדובר באתרי סחיטה דיגיטליים – זו בהחלט אפשרות שכדאי לבדוק לפני כל פעולה אחרת.
מידע שכבר ירד מהאתר אבל עדיין מופיע בגוגל – כן, דרך רענון תוכן ישן
אם העמוד כבר השתנה, או שהתוכן הרגיש הוסר מהמקור, ועדיין רואים אותו בגוגל דרך כותרת, תיאור או Cache ישן – יש כלי רשמי של גוגל לרענון תוכן מיושן. הכלי הזה לא נועד להסיר עמודים שעדיין קיימים באותה צורה, אלא רק מקרים שבהם הדף כבר לא קיים או השתנה באופן מהותי. זה מסלול חשוב מאוד, כי הרבה מקרים שנראים כמו "תוכן שלילי שעדיין באוויר" הם בעצם רק שאריות אינדוקס ישנות.
מה בדרך כלל אי אפשר להסיר מגוגל
תוכן שלילי אמיתי שלא מפר מדיניות – לרוב לא
כאן מגיע החלק שפחות נעים לשמוע: אם מדובר בכתבה חדשותית, פסק דין, דיון בפורום, אזכור בבלוג, או עמוד ביקורת שלילי – אבל אמיתי, חי, ובלי הפרת מדיניות ברורה – ברוב המקרים גוגל לא תסיר אותו רק משום שהוא מזיק למוניטין. גוגל מדגישה שיש לה אינטרס לשמר מידע בעל ערך ציבורי, ובפרט מידע שמופיע באתרים של עיתונים, מוסדות ממשלתיים או מוסדות חינוך. לכן, מי שמנסה "להוריד מגוגל" פרסום שלילי רק כי הוא מביך, פוגע או לא מחמיא – מגלה מהר מאוד שזה לא מסלול טכני פשוט, ולעיתים בכלל לא מסלול אפשרי.
זה נכון גם כשמדובר בכתבות חדשותיות עדכניות או אזכורים בעלי עניין ציבורי. גוגל כותבת מפורשות שהיא עשויה שלא להסיר תוכן אם הוא חשוב לציבור או newsworthy. במילים אחרות – אמת לא נעימה היא לא בהכרח עילה להסרה. מי שמתעלם מהכלל הזה מבזבז זמן יקר על טפסים שלא יובילו לשום מקום.
ביקורות שליליות בגוגל – לא אם הן עומדות במדיניות
בעלי עסקים רבים מניחים שכל ביקורת שלילית במפות גוגל ניתנת להסרה אם רק יודעים "לדבר עם גוגל נכון". בפועל, המדיניות הרשמית ברורה מאוד: אפשר לדווח על כל ביקורת, אבל רק ביקורת שמפרה את הכללים זכאית להסרה. כלומר, אם לקוח כתב ביקורת שלילית, אפילו חריפה מאוד, אבל בלי התחזות, בלי ספאם, בלי מידע אישי אסור, בלי תוכן פוגעני אסור, ובלי הפרת מדיניות אחרת – עצם העובדה שהיא מזיקה לעסק לא מספיקה להסרה.
לעומת זאת, אם הביקורת כוללת התחזות, הטעיה, דברי שטנה, פרסום פרטים אישיים ללא הסכמה, גסויות בוטות, פרסום מסחרי, תוכן לא קשור למקום, או תוכן חוזר וספאמי – יש עילה ממשית לדיווח. גוגל גם מאפשרת כיום ערעור חד-פעמי אם התקבלה תשובה שהביקורת אינה מפרה מדיניות. זה לא אומר שכל ערעור מתקבל, אבל זה כן אומר שהמשחק איננו "הסר או לא הסר" – אלא "האם יש הפרת מדיניות שאפשר להוכיח היטב".
אזכורים שליליים בחיפוש – מה באמת עובד
אם האתר בבעלותכם – יש לכם שליטה, אבל צריך לעשות את זה נכון
כאשר התוכן הבעייתי נמצא באתר שלכם, לגוגל יש תשובה ברורה: אפשר להשתמש בכלי ההסרות של קונסולת החיפוש (Google Search Console) כדי להסתיר תוצאה במהירות, אבל זו פעולה זמנית בלבד. כדי להסיר לצמיתות, צריך גם למחוק את המידע מהעמוד עצמו, לחסום אותו בגישה, להחיל noindex, או לדרוש התחברות. אם לא מבצעים את השלב הזה, העמוד עלול לחזור לתוצאות בהמשך. זאת אחת הטעויות הנפוצות ביותר אצל מי שעובד מהר מדי – מסתפקים בהסרה הזמנית וחושבים שהעניין נסגר.
אם האתר לא בבעלותכם – הכתובת הראשונה היא בדרך כלל מקור התוכן
גוגל עצמה מפנה שוב ושוב לאותה אמת פשוטה: אם התוכן עדיין חי באתר צד שלישי, והבקשה שלכם איננה נופלת למסלול מדיניות או חוק – בדרך כלל צריך לפנות קודם לבעל האתר. גם במסלולי ההסרה החוקיים גוגל מדגישה שהיא יכולה להגביל גישה לתוכן בתוך השירותים שלה, אבל לא למחוק את המקור עצמו. לכן, בעבודת מוניטין רצינית, השאלה הראשונה איננה "איך מורידים מגוגל", אלא "האם יש דרך להסיר, לתקן או לעדכן את המקור". אם אין שליטה על המקור, הטיפול עובר לאסטרטגיה של הורדה בנראות, דחיקת תוצאות ויצירת נכסים חזקים יותר.
השלמה אוטומטית וכרטיסי ידע – שני אזורים שאנשים מבלבלים ביניהם לבין "תוצאות"
השלמה אוטומטית – אפשר לדווח, אבל לא כל דבר יוסר
בהשלמה האוטומטית של גוגל אפשר לדווח על הצעה בעייתית אם היא מפרה את מדיניות Autocomplete. גוגל מסבירה שהמערכות שלה מנסות למנוע חיזויים בעייתיים כמו תוכן אלים, מיני מפורש, שונא, משפיל או מסוכן, ויש גם צוותים שמסירים חיזויים מפרים אם המערכות לא תפסו אותם. אבל גוגל גם מציינת מפורשות שלא כל דיווח יוביל להסרה. כלומר, אם חיזוי מסוים פשוט לא מחמיא לכם, זה לא מספיק; אם הוא נופל לתוך קטגוריית מדיניות, יש סיכוי.
כרטיס ידע – לא "מוחקים את הכרטיס", מתקנים או מצמצמים פרטים
כרטיסי ידע נוצרים אוטומטית ממידע ציבורי ברשת, וגוגל מציינת שהמדיניות הנוכחית שלה אינה ליצור או למחוק ידנית Knowledge Panels. כן אפשר, במיוחד אם אתם גורם מאומת, להציע תיקונים, לבקש להסיר פרטים אישיים מסוימים כמו תאריך לידה, מצב משפחתי, ילדים או קשרים זוגיים, ולהציע תיקון לתמונה או לקישורי פרופיל. לגבי תיאור טקסטואלי – גוגל מסבירה שלרוב צריך קודם כל לתקן את מקור המידע שממנו התיאור נשאב. זאת הבחנה חשובה מאוד, משום שהרבה אנשים נלחמים בתצוגה, בזמן שהבעיה האמיתית יושבת במקור.
מתי נכנסים למסלול משפטי או רגולטורי
אם יש בסיס חוקי – למשל זכויות יוצרים, פגיעה בזכויות, צו, או מסלול פרטיות לפי דין רלוונטי – לגוגל יש טפסי Legal Removal ייעודיים. היא מציינת במפורש שאפשר להגיש בקשות מטעמים חוקיים, כולל תלונות לפי DMCA על הפרת זכויות יוצרים. בנוסף, במסלול האירופי קיימת אפשרות לבקש delisting לפי חוקי הגנת המידע האירופיים. זה כבר לא תחום של "שירות לקוחות של גוגל", אלא של בקשה משפטית שצריכה להיות ממוקדת, מדויקת ומגובה היטב.
איך ניגשים לזה נכון כדי לא לבזבז חודשים
הדרך הנכונה לעבוד היא לא להתחיל בטופס – אלא באבחון. קודם מזהים מהו הנכס המדויק: URL, תמונה, ביקורת, חיזוי, כרטיס ידע, או שארית Cache ישנה. אחר כך בודקים אם מדובר בתוכן חי או בתוכן שכבר הוסר מהמקור. לאחר מכן בודקים אם יש עילת מדיניות, עילה משפטית, או רק נזק מוניטיני ללא הפרה. רק בשלב הרביעי בוחרים מסלול: פנייה למקור, בקשת הסרה מגוגל, רענון תוכן ישן, דיווח על ביקורת, ערעור, או עבודה של דחיקה וקידום נכסים חיוביים. גוגל עצמה מדגישה שוב ושוב את הצורך להגיש URLs מדויקים, להסביר בדיוק מה מפר, ולצרף הקשר רלוונטי וצילומי מסך כשצריך.
השורה התחתונה
הבטחות נוסח "נסיר כל תוצאה מגוגל" הן בדרך כלל סימן אזהרה. מה שאפשר להסיר – אפשר להסיר רק אם זה יושב על מסלול מדיניות, פרטיות, חוק, תוכן מיושן, או הפרת כללים ברורה. מה שלא עומד באחד המסלולים האלה – בדרך כלל לא ייעלם רק כי הוא פוגע במוניטין. במקרים כאלה, העבודה האמיתית עוברת לאסטרטגיה: טיפול במקור, תגובה נכונה, חיזוק נכסים חיוביים, קידום תוצאות מבוקרות, וצמצום החשיפה של הנכס השלילי בחיפוש שמי. מי שמבין את ההבדל בין מחיקה, דה-אינדוקס, רענון, ערעור ודחיקה – חוסך הרבה כסף, הרבה תסכול, והרבה החלטות שגויות.
