ראיון מקצועי | מתראיין: לירון קטלן, מנכ״ל ובעלים של חברת ניהול מוניטין
ניהול מוניטין באינטרנט הוא ניהול השם הטוב שלכם ברשת: לוודא שמי שמחפש אתכם בגוגל או שואל עליכם את ChatGPT מוצא מידע אמין, עדכני ומאוזן. לפי לירון קטלן, היום כבר לא מספיק לבדוק איפה העסק מופיע בגוגל. צריך להבין גם איזו תשובה הלקוח מקבל כשהוא שואל על העסק.
לקוחות כבר לא רק מחפשים אותנו בגוגל. הם שואלים את ChatGPT ומנועי AI אחרים על בעלי עסקים וחברות, והתשובה שהם מקבלים משפיעה על השאלה אם יפנו אלינו או למתחרים. בראיון עם לירון קטלן, מומחה לניהול מוניטין וקידום אתרים, שאלנו איך אפשר להשפיע על מה שמופיע עלינו ברשת, מה עושים כשמופיע משהו שלילי, ואיך כל אחד יכול לשמור על השם הטוב שלו.
את השיחה המלאה שממנה נלקחו התשובות כאן אפשר לראות ולשמוע בווידאו: מה זה ניהול מוניטין, איך מדחיקים אזכורים שליליים ואיך בונים נוכחות חיובית בגוגל וב-AI.
לירון קטלן בתכנית "עצמאי בשטח" ברדיו 102FM, עם עו״ד חיה מנע ועו״ד סיגל אבירם (6:53 דקות). באדיבות 102FM, התכנית "עצמאי בשטח" | לצפייה ביוטיוב
לירון, מה זה בעצם ניהול מוניטין באינטרנט?
"ניהול מוניטין הוא ניהול השם הטוב שלנו ברשת. כשלקוח פוטנציאלי מחפש אותנו בגוגל או שואל את ChatGPT על העסק, מה הוא מגלה? המלצות, ידיעות חיוביות ומידע מקצועי, או דווקא ביקורות שליליות ופרסומים לא מחמיאים?
המטרה היא לדאוג שהמידע שמופיע על אדם או על חברה יהיה אמין, עדכני וחיובי, כי הוא זה שיקבע את הרושם הראשוני. וזה לא רק טיפול בפרסומים שליליים. זו גם בנייה יזומה של אמון, סמכות ומקצועיות."
למה זה נהיה כל כך משמעותי דווקא עכשיו?
"אפשר להשקיע עשרות אלפי שקלים בפרסום, אבל ידיעה שלילית אחת בגוגל עלולה לגרום ללקוח לוותר על העסק עוד לפני שהרים טלפון.
היום, לפני שאנשים בוחרים בעל מקצוע, חברה לשירות מסוים או אפילו יוצאים לדייט, הם מחפשים עליכם. מה שהם מוצאים משפיע על הרושם הראשוני ועל רמת האמון, כי אנשים סומכים על מה שהם קוראים. "הרי הצ׳אט אמר", "הרי כתוב בגוגל". המוניטין הדיגיטלי משפיע על החלטות של לקוחות, מעסיקים, משקיעים ושותפים עסקיים."
"אני תמיד אומר לבעלי עסקים: לפני שאתם משקיעים עוד שקל בפרסום, תבדקו מה הלקוח רואה כשהוא מחפש אתכם בגוגל."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
"ויש עוד נקודה שבעלי עסקים מפספסים. לפעמים הדרך שבה בעל עסק מגיב לביקורת שלילית או לשיימינג משפיעה על הלקוח הבא יותר מהביקורת עצמה. תגובה עניינית ומקצועית משדרת ביטחון. ויכוח פומבי משדר את ההפך."
מה ההבדל בין ניהול מוניטין לבין קידום אתרים רגיל (SEO)?
"קידום אתרים נועד בעיקר לשפר את הנראות של אתר אחד בתוצאות החיפוש, ולהביא אליו תנועה רלוונטית ממילות מפתח רבות. ניהול מוניטין מתמקד בביטויי המותג, ממש בשם הספציפי שאנשים מחפשים כשהם בודקים אדם, בעל עסק או חברה. המטרה שם היא לתפוס בביטויים האלה את המקומות המובילים עם הרבה תוצאות של אתרים שונים, ולא רק עם אתר אחד.
עסק יכול להיות ראשון בגוגל ועדיין לאבד לקוחות, כי מתחת לאתר שלו מופיעה ידיעה שלילית. מבחינת SEO הוא מצליח. מבחינת מוניטין יש לו בעיה."
"SEO עוזר לאנשים למצוא אותך. ORM משפיע על התמונה שהם מקבלים כשהם מוצאים אותך."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
להשוואה מפורטת יותר בין התחומים אפשר לקרוא את ההבדלים בין ניהול מוניטין לקידום אתרים.
האם באמת אפשר להעלים ידיעות שליליות או פסקי דין מגוגל?
"צריך להבחין בין מחיקה לבין דחיקה. לא כל תוכן אפשר להסיר, ובוודאי שלא באופן אוטומטי. אין כפתור שמעלים ידיעה מאתר חדשות או ממקומון. מה שכן אפשר, במקרים מסוימים, זה לשנות את מיקום התוצאות ולהפחית את החשיפה לתוצאות השליליות: אסטרטגיית תוכן, קידום נכסים דיגיטליים, חיזוק מקורות מידע אמינים ושימוש במגוון כלים.
המטרה אינה למחוק אלא להדחיק אחורה את הפרסום השלילי, לייצר רושם חיובי יותר וליצור תמונה מלאה ומאוזנת. ואני אומר את זה גם ללקוחות: אין הבטחה למחיקה של תוצאה או לדחיקה שלה למקום מסוים."
למי שמתמודד עם תוצאה כזאת, יש פירוט על השירות של הדחקת אזכורים שליליים.
איך ChatGPT ומנועי הבינה המלאכותית משנים את עולם ניהול המוניטין?
"בעבר התמקדנו בעיקר בעמוד הראשון בגוגל. היום אנשים שואלים גם את ChatGPT ומנועי AI אחרים מי האדם, האם החברה אמינה ומה אומרים עליה. מנועי AI יכולים לסכם מידע ממקורות שונים ולהציג תשובה אחת, במקום רשימת קישורים. לכן ניהול מוניטין כבר לא מסתכם בקידום תוצאות חיפוש. הוא כולל בניית נוכחות דיגיטלית סמכותית, עקבית ואמינה שמערכות AI יכולות להסתמך עליה."
"פעם נלחמנו על המקום הראשון בגוגל. היום אנחנו צריכים לחשוב גם על התשובה הראשונה שהבינה המלאכותית נותנת עלינו."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
זה אומר שאנשים הפסיקו לחפש מילות מפתח?
"לא הייתי אומר את זה. גם לא הייתי אומר שרוב החיפושים כבר מתבצעים כשאלות ב-AI. מה שקורה הוא שהחיפוש השיחתי מתרחב. בממשקי AI אנשים יכולים לנסח שאלות מורכבות, עם הקשר וכוונה.
פעם חיפשו "ישראל ישראלי" או "חברת ABC". היום שואלים "האם ישראל ישראלי הוא איש עסקים אמין?", "האם כדאי לעבוד עם חברת ABC?" או "האם היו תלונות או פסקי דין על החברה?". המשמעות היא שצריך לנהל את המוניטין לא רק סביב שם המותג, אלא גם סביב השאלות שאנשים שואלים עליו, ולשלב בין SEO, ניהול מוניטין (ORM) ואופטימיזציה למנועי בינה מלאכותית (GEO)."
אפשר להשפיע על מה שגוגל ו-ChatGPT מספרים על אדם או חברה?
"בהחלט אפשר לפעול לשיפור הנוכחות הדיגיטלית, אבל אי אפשר לשלוט באופן מוחלט בתוצאות או בתשובות. תוכן איכותי, סמכות דיגיטלית, אזכורים במקורות אמינים וקידום נכסים דיגיטליים משפיעים על המידע הזמין למנועי החיפוש ולמערכות AI.
צריך גם לזכור שמערכות AI טועות לפעמים. התשובות לא תמיד מדויקות, ולכן בודקים את המקורות ולא מתייחסים לכל תשובה כעובדה. GEO לא נותן שליטה בתשובות של ChatGPT. הוא משפר את הסיכוי שהמערכות ימצאו מידע אמין ורלוונטי על העסק."
"כשאנשים שואלים את הבינה המלאכותית, לא מספיק להגיד שאתה מומחה. צריך שיהיה ברשת מידע אמין שממחיש את המומחיות שלך."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
מה כל בעל עסק יכול לעשות בעצמו כבר מחר?
"קודם כול, כל בעל עסק יכול להתחיל לנהל את המוניטין שלו בעצמו, אפילו בלי להוציא כסף." אלה הצעדים שלירון ממליץ עליהם:
- לחפש בגוגל את שם העסק ואת השם האישי, ולבדוק גם את לשונית התמונות והביקורות.
- להיכנס ל-ChatGPT ולשאול שאלות של לקוח: האם העסק אמין? יש עליו ביקורות שליליות? כדאי לעבוד איתו? "תעשו את זה מפרופיל אחר, לא משלכם, כי הצ׳אט שלכם כבר מכיר אתכם."
- לבדוק מאיפה נשאב המידע, ולהשוות את התשובות מול המקורות.
- לעדכן את אתר העסק, את פרופיל העסק בגוגל ואת הרשתות החברתיות. ואם אין אתר, להקים.
- לעודד לקוחות אמיתיים להשאיר ביקורות כנות, ולהגיב באופן מקצועי גם לביקורות שליליות. "ה-AI קורא חוות דעת."
- לפרסם תוכן יח״צ מקצועי, אמין ומועיל. "לא חייבים באתרים הגדולים. גם מקומונים או פורטלים בתחום."
- להגדיר Google Alerts על שם העסק. "זה חינם."
"והכי חשוב, לא לחכות שתופיע ידיעה שלילית או ביקורת בעייתית. ניהול מוניטין נכון מתחיל הרבה לפני שיש משבר."
"הבדיקה הכי פשוטה שאני ממליץ לכל בעל עסק לעשות היום היא לחפש את עצמו בגוגל ולשאול את ChatGPT מה הוא יודע על העסק שלו. לפעמים התוצאות מפתיעות."
לירון קטלן, מנכ״ל ניהול מוניטין
ואם היית צריך להשאיר לבעלי עסקים משפט אחד?
"הלקוח הבא עשוי להחליט אם לפנות אליכם עוד לפני שביקר באתר שלכם. אתם משקיעים בשיווק, בפרסום ובשירות לקוחות, אבל אסור לשכוח את הנכס הכי חשוב שלכם: השם הטוב. לפני שלקוח בוחר בכם, הוא רוצה לדעת שהוא יכול לסמוך עליכם. והיום הבדיקה הזאת מתחילה בגוגל, ולעיתים גם בשיחה עם הבינה המלאכותית."
לפני כל תקציב פרסום נוסף, בדקו מה מופיע כשמחפשים אתכם, ומה ChatGPT עונה כששואלים עליכם.
בעלי עסקים, בעלי מקצוע, מנהלים ואנשים פרטיים שהשם שלהם משפיע על הפרנסה.
שיפור הדרגתי של התמונה הכוללת דרך תוכן ומקורות אמינים.
מחיקה בלחיצת כפתור או שליטה מלאה בתשובות של AI.
חיפוש עצמי בגוגל ושאלה ל-ChatGPT מפרופיל אחר.
אם החיפוש העלה משהו שמטריד אתכם, או שאתם רוצים לבנות נוכחות נכונה לפני שיש בעיה, אפשר לפנות לחברת ניהול מוניטין בהובלת לירון קטלן לבדיקה ראשונית.
השאירו פרטיםאו התקשרו: 073-7755336
שאלות נפוצות
מי זה לירון קטלן?
לירון קטלן הוא הבעלים והמנכ״ל של חברת ניהול מוניטין, ועוסק בניהול מוניטין באינטרנט (ORM), בקידום אתרים (SEO) ובאופטימיזציה למנועי בינה מלאכותית (GEO) לעסקים, לחברות ולאנשים פרטיים.
מה ההבדל בין ניהול מוניטין לקידום אתרים, בקצרה?
קידום אתרים עוזר לאנשים למצוא אתר אחד בהרבה ביטויי חיפוש. ניהול מוניטין עוסק בשם של אדם או עסק, ובתמונה שנוצרת מכל התוצאות שמופיעות עליו, ולא רק מהאתר שלו.
האם אפשר להעלים ידיעה שלילית מגוגל?
לא תמיד. לא כל תוכן אפשר להסיר, ובוודאי שלא בלחיצת כפתור. במקרים מסוימים אפשר לבקש תיקון או הסרה מהמפרסם, ובמקרים אחרים לחזק מקורות אמינים ולדחוק את התוצאה השלילית אחורה, בלי הבטחה למיקום מסוים.
אפשר לשלוט במה ש-ChatGPT אומר על העסק?
לא. אין שליטה מלאה בתשובות של מערכות AI. אפשר לשפר את איכות המידע והנוכחות הדיגיטלית של העסק, וכך להגדיל את הסיכוי שהמערכות ימצאו ויציגו מידע אמין ורלוונטי.
מה הצעד הראשון שבעל עסק יכול לעשות לבד?
לחפש את השם שלו ואת שם העסק בגוגל, כולל לשונית התמונות והביקורות, ואז לשאול את ChatGPT שאלות שלקוח היה שואל, מפרופיל אחר ולא מהחשבון האישי.
