ניהול מוניטין בטיקטוק

בוודאי, מדובר בפלטפורמה שהיא ערוץ שיווק לקהל יעד ממוקד מאוד. אם קהל היעד של העסק שלכם הוא בני נוער ומעלה רצוי מאוד לשלוט גם בפלטפורמה הזו ולפרסם בה.

ממש לא! כוכבי רשת נולדים עם הזמן וממש לא צריך להתחיל עם מיליון עוקבים. במידה והפרופיל שלכם יהיה מעניין, מסקרן ומושל קהל אז לאט לאט גם כמות העוקבים תעלה. המטרה הראשונית היא ליצור באז על ידי תגיות נכונות וסרטונים נכונים, לאחר מכן לבצע מספר פעולות קידום ממומנות והדרך להצלחה סלולה.

כרגע האופציה לפילוחי קהלים בפלט' טיקטוק הוא מאוד קטן ומאפשר לסנן קהלים לפי מגדר, מקום מגורים ושנת לידה, אך יחד עם זאת הפרסום מאוד ממוקד לקהלי יעד רחבים. עלות של כל לחיצה או צפיה בסרטון יכולה להסתכם בכמה עשרות אגורות או שקלים ולכן שווה להשקיע תקציב מסוים גם כדי לבלוט ולשפר את המוניטין שלכם גם שם.

ההמלצה היא להעלות 2-5 סרטונים ביום, עם תגיות נכונות, ורעיונות מיוחדים. צריך להיות יצירתיים, מקוריים ומפתיעים כדי שאנשים יצפו בסרטונים שלכם ויעקבו אחריכם.
ככל שתשקיעו יותר והסרטונים יראו ברמה גבוהה כך המוניטין החיובי שלכם יתפס בעיניי הקהל.
כמו כן, רוב הפלט' מתבססת על קטעים הקשורים לליפסינג, ריקודים, שירים, פרסום מוצרים ושירותים, לכן תנסו שהפלט' לא תהיה רק מסחרית עבורכם ולהראות גם צדדים אחרים של העסק או שלכם.

ניהול מוניטין בטיקטוק הוא תהליך אסטרטגי שמטרתו לשלוט, לשפר ולתחזק את התדמית של אדם, עסק או ארגון כפי שהיא מוצגת בפני המשתמשים בפלטפורמה. מדובר בשילוב בין קריאייטיב, הבנה טכנולוגית וניתוח מגמות – יחד עם מיומנות גבוהה בזיהוי סיכונים בזמן אמת.

בעוד שניהול מוניטין קלאסי מתמקד בתוצאות חיפוש בגוגל או בכתבות יח"צ, בטיקטוק מדובר ביצירת נוכחות אותנטית ומתמשכת המבוססת על תוכן ויזואלי, תגובות, ושיח עם הקהילה.

בטיקטוק, התדמית שלך נוצרת על ידי הקהל עצמו. משתמשים יכולים להעלות סרטונים עליך, להגיב לתכנים שלך, או ליצור חיקויים וסרטוני תגובה. האלגוריתם החכם של טיקטוק מפיץ במהירות כל תוכן שמעורר רגש, חיובי או שלילי – ולכן גם סרטון אחד יכול להפוך לנזק תדמיתי עצום אם לא מטפלים בו בזמן.

יתרה מכך, הבינה המלאכותית של טיקטוק מזהה שיח חוזר סביב נושאים או שמות מסוימים ומקדמת אותם – כך ששיח שלילי עלול להפוך למגמה ולקבל חשיפה עצומה.

ניהול מוניטין מקצועי בטיקטוק מבוסס על שלושה שלבים עיקריים:

1. ניטור וזיהוי מוקדם

השימוש בכלים מתקדמים כמו TikTok Insights, Mentionlytics או Brandwatch מאפשר לזהות בזמן אמת סרטונים ותגובות שמזכירים את המותג. ניטור כזה מאפשר להגיב במהירות לפני שהתוכן השלילי מתפשט.

2. יצירת תוכן מניע תדמית חיובית

לא די בהעלאת סרטונים – יש לבנות שפה עקבית וברורה. תוכן איכותי, אותנטי ומשעשע שמציג את ערכי המותג בצורה עקיפה יוצר אמון וממתן ביקורת עתידית. לדוגמה, מותג שקיבל תגובות שליליות על שירות לקוחות יכול להעלות סרטון הומוריסטי שמראה "מאחורי הקלעים" של פתרון תלונות.

3. תגובה מבוקרת לשיח שלילי

כאשר עולה ביקורת או סרטון שלילי, חשוב לא להתעלם. תגובה שקופה, מהירה ומכבדת עשויה להפוך מתנגד לממליץ. לעיתים, דווקא התגובה החכמה לסרטון ביקורת היא זו שתיצור את האפקט התדמיתי הטוב ביותר.

ניהול מוניטין לקוי בטיקטוק נובע בדרך כלל מהיעדר הבנה של הדינמיקה הייחודית לפלטפורמה:

• תגובה מתגוננת מדי – סרטונים שמנסים "להסביר" או "להצדיק" נתפסים חלשים. עדיף ליצור תגובה קלילה וחכמה שמראה שליטה במצב.

• חוסר עקביות בתוכן – פרסום לא עקבי יוצר רושם של חוסר אמינות או נטישה של הקהל.

• מחיקה של תגובות שליליות – במקום למחוק, כדאי לענות באופן חכם, להראות ניהול דיאלוג ולתת תחושת שקיפות.

• היעדר ניתוח מגמות – מי שלא עוקב אחרי טרנדים בזמן אמת עלול לפספס הזדמנויות להצטרף לשיח חיובי.

האלגוריתם של טיקטוק מבוסס על למידת מכונה שמנתחת התנהגות צפייה, אינטראקציות ו-זמן צפייה. לכן, גם אם סרטון שלילי קטן לא מקבל הרבה לייקים, הוא עלול להופיע שוב ושוב בפני קהל מסוים אם האלגוריתם מזהה עניין בנושא.

כאן נכנס תפקידו של מנהל המוניטין: להשתמש באותם כלים כדי להעלות סרטונים חיוביים בתדירות גבוהה, עם מילות מפתח קולעות, האשטגים נכונים ונראות עקבית שתגרום לאלגוריתם "להבין" שהתדמית השתנתה.

כיצד לשפר תדמית שנפגעה

במקרים שבהם כבר נוצר נזק תדמיתי – למשל סרטון ביקורתי שהפך ויראלי – ניתן לנקוט בכמה צעדים אפקטיביים:

1. הפניית השיח לכיוון חדש

יצירת סרטונים המשדרים ערכים חיוביים, סיפורי השראה או עשייה חברתית. כאשר הקהל רואה שינוי אמיתי, הוא נוטה "למחול" מהר יותר.

2. שימוש במשפיענים ניטרליים

שיתוף פעולה עם יוצרים אהובים בעלי אמינות גבוהה יכול לעזור להחזיר את האמון במותג. הם יכולים להציג את הסיפור מזווית אחרת מבלי להיראות ממומנים.

3. חיבור לקהילה

יצירת שיח עם המשתמשים, מענה בתגובות בצורה ידידותית וקרובה, והצגת שקיפות מלאה – אלה המרכיבים החשובים ביותר לשיקום תדמית.

אחד ההיבטים המעניינים הוא כיצד תכנים מטיקטוק מתחילים להופיע בתוצאות חיפוש בגוגל ובבינג. כאשר סרטון מקבל צפיות רבות, הוא מתברג בתוצאות החיפוש של שם המותג. משמעות הדבר היא שכל סרטון בטיקטוק הפך בפועל ל"נכס SEO" לכל דבר.

לכן, ניהול מוניטין נכון חייב לקחת בחשבון גם את ההשפעה על תוצאות החיפוש – מה שמחייב אסטרטגיה משולבת של SEO עם ניהול תוכן בטיקטוק.

השירות חיוני עבור:

• עסקים ומותגים בעלי חשיפה ציבורית גבוהה.

• משפיענים ויוצרים עם קהל עוקבים רחב.

• פוליטיקאים ואנשי ציבור.

• חברות שמגייסות עובדים ומעוניינות בתדמית חיובית בקרב דור ה-Z.

• אנשי מקצוע עצמאיים בתחומים רגישים (רפואה, עריכת דין, נדל"ן).